سياسة الاسترداد

1. مبدأ حماية المدفوعات

تعتمد كوتشي نظام Escrow (حساب ضمان): تُحجز مدفوعات العميل في حساب وسيط آمن ولا تُحوَّل للمدرب إلا بعد تأكيد تقديم الخدمة. هذا يضمن لك الحماية الكاملة.

2. حالات الاسترداد الكامل

3. الاسترداد الجزئي

4. حالات عدم الاسترداد

5. آلية طلب الاسترداد

• الخطوة 1: تواصل مع فريق الدعم عبر التطبيق أو info@kochi.fit
• الخطوة 2: قدّم سبب الطلب مع أي دليل داعم (لقطات شاشة، سجل المحادثات)
• الخطوة 3: مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل
• الخطوة 4: في حالة الموافقة، يُعاد المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل

6. نزاعات المدفوعات

في حالة النزاع بين المدرب والعميل حول الخدمة المقدمة:

• تقوم المنصة بمراجعة سجل المحادثات والخدمات المقدمة
• يُصدَر قرار خلال 5 أيام عمل
• قرار المنصة نهائي وملزم للطرفين
• إذا لم يقتنع العميل، يحق له التصعيد للجهات المختصة (وزارة التجارة السعودية)

7. التواصل

لطلبات الاسترداد والاستفسارات: info@kochi.fit ساعات العمل: الأحد – الخميس، 9 صباحاً – 6 مساءً (بتوقيت الرياض)